“家门口挂着这个‘笑脸牌’，心里踏实多了，以后有需求不用出门，打个电话就能联系到社区干部，太贴心了!”近日，瑞金市红旗街道利民社区居民谢大爷看着家门口新挂的“笑脸牌”，连连点赞。

　　今年以来，瑞金市红旗街道利民社区聚焦空巢、独居老人日常生活求助难题，创新推出“笑脸牌”这项便民服务新举措，着力打通为民服务“最后一米”。这项便民服务新举措，不仅温暖了辖区老人的心，也解了在外游子的后顾之忧。前段时间，利民社区和园小区一位业主专程从外地赶回瑞金，来到社区，对社区工作人员常态化上门照料老人表达谢意。他感慨地说：“社区把工作做到老百姓的心坎上，我们在外地工作更放心。”

　　一块巴掌大的“笑脸牌”，彰显的是社区的精细化服务和为民情怀。为了精准做好辖区老人的服务工作，社区组织网格员开展全覆盖走访摸排，逐户采集老人健康状况、生活需求、紧急联系人等关键信息，建立动态服务台账，做到点对点服务。目前已在26名老人家中悬挂了专属“笑脸牌”。“笑脸牌”设计简单实用，正面是醒目的暖黄色笑脸，背面印有网格员、物业工作人员的联系电话，“笑脸牌”还兼具紧急呼叫与非紧急求助双重功能。

　　更贴心的是，利民社区推出了“无声求助”模式，遇到突发紧急情况，老人可以直接拨打“笑脸牌”上的联系电话，网格员、物业工作人员会第一时间上门处置;若是代购物资、代办业务、陪伴慰问等非紧急需求，老人只需将“笑脸牌”翻转至背面，把需要办理的事项写下来，社区网格员巡查时主动上门服务，巧妙化解了部分老人不好意思求助、不便打电话的难题。

　　据介绍，利民社区在“笑脸牌”服务机制的基础上，将细化服务举措，把助餐、助洁、助医等便民服务内容逐步纳入服务范围，让这块小小的“笑脸牌”成为守护“夕阳红”的暖心牌。(邓浩亭 刘仲珍)

责任编辑：夏天