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张瑶歆：存量时代要从产品思维切换到客户思维

发布更新时间：2026-08-12　浏览次数：0　文章来源：观点网手机阅览本文

导读 / 摘要 News Description

客户思维一定是站在他的立场，思考他到底想要获得什么，他在这个空间想要取得什么进展。

　　2026博鳌地产发展大会·现场快讯：8月12日下午，2026博鳌地产发展大会在海南蓝湾绿城威斯汀度假酒店召开。

　　会上，凯德发展(中国)客户洞察与分析总监张瑶歆发表了主题为“重新定义客户需求，解码客户‘进展’”的演讲。

　　她指出，在房地产进入存量时代之后，一直在思考，怎么样才能靠近客户、理解客户。

　　张瑶歆提到，传统的人群画像会告诉我们什么?告诉客户是谁，比如说年龄、性别、所在的城市，还有职业，以及我们很关心财力、收入情况。这些信息肯定是重要的，但是有了这些信息，就真正了解了我们的客户吗?

　　张瑶歆补充道，显然这些信息是不够的，要做的事情是要从产品思维切换到客户思维。产品思维顾名思义就是一直在聊的房子本身的属性、特征、配套等等。

　　但是，客户思维一定是站在他的立场，思考他到底想要获得什么，他在这个空间想要取得什么进展。

责任编辑：十一

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