“以前打印社保个人权益记录单，总要跑社保大厅排队，现在楼下银行网点就能办，真是太方便了!”近日，在建设银行办完社保业务的市民王女士，由衷地为章贡区社保便民服务点赞。

　　这是章贡区深化“社银直通”服务、拓宽社保便民“15分钟服务圈”带来的真实变化。近年来，章贡区社保中心以网点提质、队伍提能、宣传提效为抓手，将高频社保服务从经办大厅延伸至群众家门口的银行网点，真正实现群众“少跑腿、好办事”。

　　该中心坚持标准化、规范化建设导向，全面优化社银合作网点硬件配置与服务布局，精心打造3家“社银直通”网点。按照“位置优、设备齐、人员专”的标准，统一规范网点标识标牌，科学划分业务经办区域，合理规划办事流程，择优配备专职经办人员。同时，建立定点银行包干跟踪工作机制，落实专人对接跟进、定期上门督导检查，打造群众身边可及、便捷、靠谱的“精品社银合作窗口”。

　　为确保银行网点“接得住、办得好”，章贡区社保中心常态化开展社保业务能力提升行动，让“银行柜员”变身“社保专员”。严格落实岗前集中集训制度，采取“集中授课+跟窗实操+案例复盘”方式，围绕政策要点、系统操作、常见问题应答等内容，对银行柜员进行分批培训。建立线上快速响应平台，实时答疑解惑、高效处置业务办理中的疑难问题，打通业务沟通壁垒。同时，紧跟社保政策更新动态，针对性开展延迟退休、城乡居民养老保险个人资助等重点政策专题培训，确保工作人员政策解答“一口清”、业务办理“零误差”。

　　章贡区始终立足群众实际办事需求，持续优化暖心便民举措，面向老年人、行动不便人员推出社保帮办代办服务，工作人员全程协助办理业务。在各镇(街道)、村(社区)便民服务中心统一摆放办事指引标识，引导群众就近选择银行网点办理社保业务。紧盯养老金发放等关键时间节点，联合合作银行深入小区、商超、集市开展线下社保宣传活动，通过设立咨询点位、发放宣传资料、现场实操演示等方式，把社保政策与便民服务送到群众身边。

　　截至目前，章贡区合作网点社保“银行办”业务累计办件量超2000件，可承接社保个人权益记录查询打印、个人信息变更等34项群众刚需高频社保业务，服务覆盖面和群众认可度持续提升。下一步，章贡区社保中心将持续深化“社银直通”服务，持续完善15分钟社保便民服务圈，以更贴心、更高效、更精准的惠民服务，让社保民生温度可感可知。(陈舒)

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