从街头巷尾的特色小吃到商场超市的放心商品，从传统市集的“烟火气”到新兴街区的“时尚风”，今年以来，我市市场监管系统以一系列务实举措，让消费市场焕发蓬勃生机。

　　“现在在赣州消费，感觉更舒心、更放心了!”正在章贡区某商场办理线下无理由退货的消费者李女士笑着说。这样的消费信心，源于我市市场监管系统围绕提振消费打出的一套“组合拳”。

　　优环境 释放消费潜力

　　“以前开店要跑好几趟，现在半天就办好了营业执照。”最近在赣州经开区开店做服装生意的张老板对市场监管部门的效率赞不绝口。这样的速度，得益于市市场监督管理局持续深化“一照通办”改革，将企业开办时间压缩至0.5个工作日。

　　我市市场监管部门从源头入手，打造更优营商环境。坚持市场准入“全国一张单”，做到“单外无单，非禁即入”;全面对标深圳政务服务规则规制，深化“企业开办”“个转企”“开办餐饮店”等一件事一次办。聚焦民生消费领域价格秩序，针对收费“反向抹零”、价格欺诈等行为开展专项整治，检查商超、餐饮等经营主体1.2万家次，规范明码标价行为，有力维护市场价格透明。今年1月至9月，全市新增住宿餐饮、批发零售等消费领域市场主体4.7万户。

　　在龙南市，市场监管部门创新推出“夜市经济”登记备案制，为流动摊贩提供合法经营身份。“现在有了备案证书，我们做生意更踏实了。”在滨江夜市经营客家小吃的王师傅说。截至目前，全市已发放夜市经营备案证3000余张，带动就业近万人。

　　创场景 点燃消费引擎

　　夜幕降临，章贡区的第五大道美食街灯火通明，游人如织。这条由市场监管部门联合文旅部门共同打造的夜间消费集聚区，汇集了70余家特色商户，已成为市民夜生活的热门打卡地。

　　信丰县是赣南脐橙产业的发源地，信丰脐橙是赣南脐橙产业的一颗耀眼明珠。近日，在信丰县市场监督管理局专项服务团队的“管家式”指导下，“信丰脐橙”地理标志证明商标成功获得国家知识产权局核准注册。这一提振消费、助农增收的“金色名片”，为即将到来的脐橙销售旺季注入了一剂强效“品牌活跃剂”，也将进一步拓宽信丰脐橙的销售市场。

　　与此同时，市场监管部门统筹监管力量和技术服务，开展山茶油、预制菜、肉制品等食品生产企业帮扶指导行动，上门帮扶指导15家本土食品生产企业改进工艺、规范生产、提升品质;组织企业参加产销对接会、博览会，联合深圳市市场监督管理局开展“圳品”推介，40余家赣州企业携近百种产品参展，现场达成合作意向数十项。

　　强监管 筑实消费防线

　　“您点我检，让食品安全看得见!”在我市中心城区的某大型超市，市场监管部门正在开展食品安全“你点我检”“你送我检”民生实事活动。消费者可以现场扫码填写“你点我检服务惠民生”调查问卷，在线上提交最想抽检的食品品种、项目等，同时也可以现场送检蔬菜、大米、植物油等日常食品，让消费者对食品安全心中有数。

　　今年以来，全市已开展此类活动220余场，设置食品快检便民服务点20个，完成食品“你送我检”9300余项次，参与群众达2.5万余人次;投放“你点我检”调查问卷11期，吸引超5万人次参与投票点选。

　　围绕消费者关心的重点领域，全市市场监管系统打出监管“组合拳”：

　　——食品生产环节聚焦肉制品、食用植物油、预制菜、食品添加剂等重点类别共开展整治行动6次，检查生产经营单位9827家次，发现并消除问题隐患984个，已全部跟踪整改到位;

　　——食品经营环节开展专项行动8次，检查食品经营单位34851家次，发现问题1567个，全部督促整改到位;

　　——开展药品经营环节清源行动，全市累计检查药品零售企业3282家次，责令改正434家，查处案件97件;

　　——开展整治医疗机构药械质量安全突出问题提升行动，检查医疗机构8021家次，责令改正826家次，约谈医疗机构875家，查处案件218件。

　　——组织电动自行车市场专项整治，检查销售门店5362家，立案查处366起;

　　——开展民生计量监督检查，检查电子计价秤使用主体3839家，检查加油站471家，加油机2176台，查处计量违法行为22起;

　　——开展打击侵权假冒伪劣商品整治行动，今年以来共查处侵权假冒案件97起，检查各类经营主体超8000家次，有效净化了市场环境。

　　“我们坚持‘零容忍’态度，对损害消费者权益的行为发现一起、查处一起。”市市场监督管理局执法稽查局负责人表示。

　　畅维权 提升消费满意度

　　“上午反映情况，下午就解决了!”消费者王先生通过ODR(在线纠纷解决)平台投诉购买到瑕疵商品，72小时内获得了商家退款。这样的维权速度，已成为赣州消费维权的新常态。

　　赣州经开区市场监督管理分局创新服务模式，在结对社区设立消费维权服务站，将消费维权服务延伸至居民家门口。消费者只需前往社区服务站，社区工作人员便会第一时间受理。在社区发生的简单的消费纠纷，由社区人员按照规定流程进行调解处理。不在社区发生或情况复杂的消费纠纷，服务站迅速启动联动机制，赣州经开区市场监督管理分局执法人员第一时间介入调查，及时调解处理，保障居民的合法权益，显著提升了消费纠纷调解的效率。

　　市市场监督管理局创新构建“线上+线下”一体化维权体系，2025年培育线下无理由退货承诺单位129家;在线上，完善ODR机制，推动177家企业入驻平台，纠纷平均处理时长缩短至72小时。

　　据统计，今年以来，全市通过12315平台受理消费投诉3.8万件，为消费者挽回经济损失825.4115万元，投诉按时办结率100%，回访群众满意度85%。

　　“我们还建立了投诉举报大数据分析机制，对集中反映的问题开展专项整治，实现‘处理一个投诉、解决一类问题’。”12315投诉举报中心负责人介绍。

　　随着一系列政策举措落地见效，赣州消费市场正焕发新的活力。今年以来，全市社会消费品零售总额同比增长5.8%。从优化环境到创新场景，从强化监管到完善维权，市场监管部门用实实在在的行动，为消费者营造了安全放心的消费环境，为经济发展注入了强劲动力。

　　“我们将继续打好提振消费‘组合拳’，让消费者敢消费、愿消费、乐消费。”市市场监督管理局相关负责人表示。(记者方强 通讯员陈玲洁)

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