近年来，随着生活水平的不断提高，人们对商业服务质量的要求也日益增长。在章贡区，各大商场不仅致力于为消费者提供优质的商品，还将目光投向特殊群体和家庭顾客的需求，推出了诸多暖心的便民服务措施，让更多走进商场的客人都能感受温暖与关怀。

　　作为章贡区的重要商业综合体，赣州万象城近年来以其贴心的服务和人性化管理而颇受好评。记者在实地采访中发现，这家商场不仅在商品陈列和服务上颇具特色，在便民服务方面也下了不少功夫。

　　“这里休息座椅随处可见，逛累了随时可以坐下歇息。”一名正在商场里挑选衣服的市民向记者说。记者注意到，除了扶梯附近，连一些不太显眼的角落也都配备了舒适的休息座椅，极大地方便了顾客在购物途中短暂休憩。

　　值得一提的是，赣州万象城还为出行不便的客人提供了贴心的免费轮椅、婴儿车等租赁服务。在商场的客服中心，记者看到工作人员正在整理轮椅、婴儿车，随时准备提供给有需要的客人使用。此外，商场负二楼还设有行李寄存处，无论是背包、行李箱还是其他大件物品，都可以在这里免费存放。

　　除了贴心的服务，赣州万象城还配备了三个无障碍卫生间、两个小母婴室、一个综合母婴室，以满足顾客的需求。

　　记者在三楼的母婴室看到，室内设施十分完善，不仅有休息等候区、护理区、冲奶区、婴儿休息区、私密哺乳区五大功能区，还配有亲子卫生间、儿童卫生间，可同时满足8组家庭使用，还配备了专为宝妈设计的哺乳沙发、脚凳、婴儿床、婴儿专用护理台等母婴专业级设施，为宝妈宝爸打造了一个安全、温馨、贴心的母婴空间。

　　一名正在给六个月大宝宝换尿布的宝妈告诉记者：“这里真的很方便，尤其是在哺乳期，有这样一个私密的空间真的让人觉得很温暖。”

　　为了让更多人了解母婴室的存在，赣州万象城在一楼各个入口处都设置了醒目的指示标识，并在母婴室所在楼层的过道显眼位置放置了导向牌。

　　同时，为保障亲子客群在商场内的安全，赣州万象城还制定儿童防走失机制，服务台提供儿童防走失手环免费租借服务，一旦遇到紧急情况，各部门立刻响应，启动预案，保障孩子快速寻回。

　　“这只是我们推出的‘爱心服务’的一部分，”赣州万象城运营部负责人赵苗告诉记者，“我们希望通过这些细节的服务，为顾客创造一个更舒适、更便捷的购物体验。”

　　在赣州杉杉奥特莱斯购物广场，记者也感受到了浓浓的人文关怀。该购物广场不仅为市民配置了长条凳、靠背椅、外场景观休闲椅、四座组合桌椅、按摩椅等，还设有哺乳室、无障碍洗手间，并在一楼设立了儿童游乐区。

　　一名带孩子的家长告诉记者：“这里的服务特别贴心，有了这些设施，带着孩子逛街他们再也不吵闹了。”

　　据了解，赣州杉杉奥特莱斯购物广场还为顾客提供婴儿车租赁服务，并在商场内设置了多个宝宝推车存放点，极大地方便了带孩子的家庭出行。此外，记者在商场里看到，每隔一段时间就有工作人员巡查，保障各个设施正常使用。

　　“目前我们场内共铺设了127张椅子，供顾客休憩，同时还在会员中心备有应急药物、体温计、老花镜等，我们希望通过这些便民举措，让每一名来到这里的顾客都能感受到宾至如归的温暖。”赣州杉杉奥特莱斯购物广场客服方小玲在接受采访时说。

　　事实上，这两家商场的便民服务不仅体现在硬件设施上，更在于他们的服务理念。无论是轮椅租赁、行李寄存，还是母婴室的贴心设计，都体现了商家对顾客需求的关注与尊重。

　　在采访中，多名市民向记者表示，如今，章贡区内的商场越来越注重细节服务，让他们在购物过程中感受到了更多的便利和温暖。“以前逛商场就是为了买东西，现在感觉更像是一种享受。”一名正在万象城购物的年轻人告诉记者。

　　“随着一系列便民举措的持续落地，章贡区的商业环境必将迎来质的飞跃，为市民营造更优质的消费体验。展望未来，商场不仅将进一步提升商品品质，更会致力于服务升级，通过创新服务模式和完善服务细节，为消费者打造更加舒适、便捷、愉悦的购物环境。在各方共同努力下，章贡区的商业发展将迈上新台阶，为城市居民带来更多美好生活体验。”章贡区商务局副局长钟道文如是说。(记者李萌 通讯员方宣鸣 吴鹏程)

责任编辑：夏天