3月12日，记者从赣州市2025年“3·15国际消费者权益日”主题活动新闻发布会上获悉，2024年，赣州市12315投诉举报中心共受理消费者各类诉求214389件，其中投诉64832件，举报22892件，咨询126665件，与2023年度相比增长17.85%，帮助消费者挽回经济损失939万余元，办理诉转案60件。

　　从受理消费者的投诉内容来看，投诉的热点主要集中在五个方面：质量问题，主要涉及消费者购买的商品与商家展示或描述的样品、规格、型号、颜色等存在显著差异，商品存在破损、开裂、变形等物理损伤，商品功能异常、无法正常使用或性能不稳定，商品使用的材质与商家宣传不符等问题;售后服务问题，主要涉及商家或服务人员处理问题的速度缓慢导致消费者不满，以及商家不履行售后服务承诺，如不提供维修、退换货等服务，消费者付款后商家不履行发货约定等问题;食品安全问题，反映的问题主要有购买的食品出现发霉、变质、过期及含有异物等情形，食品标识标签不符合规定等;合同履行问题，主要涉及经营者拒不履行合同约定、利用预付费(卡)形式侵害消费者权益、定(订)金侵权行为、经营者利用合同格式条款加重消费者责任或排除消费者权利等情形;不正当竞争问题，反映的问题主要有对商品或者服务做出与实际内容不相符的虚假宣传，商家采取虚假宣传、诋毁竞争对手等手段进行不正当竞争等。

　　从消费者举报反映的问题来看，2024年举报热点主要涉及侵害消费者权益违法行为、不正当竞争行为、食品安全违法行为、广告违法行为、产品质量违法行为等五个方面。(记者温居林 实习生刘艺涵)

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