车牌自动识别、智能门禁、甚至是人脸识别的非机动车车库，越来越多的新技术应用到小区的管理和服务中，给业主们带来便利同时，也大大提升了小区安全和环境。不过，也有业主抱怨，智能门禁绑定手机后操作迟钝甚至不如传统门铃来的方便，而车库人脸识别又略显“僵硬”，有时“翻脸不认人”。那么，在小区科技化程度越来越高的同时，是否人性化的服务也应重视起来呢?

　　居民反映

　　门禁设备应用不便

　　车库人脸识别有点苛刻

　　近日，家住田林十二村的居民吴先生向记者反映，小区在试点了智能门禁和车棚等智慧系统后，小区整体安全和环境有了很大的提升，但在一些小事情上也带来了些许不便。

　　与一般使用对讲机操作的门禁不同，智能门禁需要绑定电话，并且一户只能绑一个。业主吴先生因为不想在家中另添座机，便选择将门禁直接绑定在自己的手机上。没想到之后却遇到了诸多不便。

　　“比如我手机没电了，那也只能等充电后才能开门。平时上班，人不在家，但有人按门铃就要被骚扰。”吴先生说道。

　　另外，更让吴先生感到糟心的就是那个人脸识别的非机动车停车库了，“夏天带个墨镜、冬天带个帽子就认不出了。”吴先生说，尤其是下雨天取车送小孩上学，是又狼狈又麻烦。“家里雨披穿好，到门口它就认不出来了!只好把雨披摘掉想，下大雨再风一刮，浇一头的水，小孩子还抱怨我手脚慢，实在叫人没有好心情。难道就不能保留个刷卡取车的备选方案吗?”

　　记者探访

　　车库进出方法太单一拟对智能门禁进行升级

　　昨天中午，记者来到田林十二村实地了解小区智能设施的便与不便。

　　在小区工作人员的指引下，记者先来到了小区的便民服务站。服务站门口贴着醒目的“换卡处”指示。据了解，这是因为有一些业主反映，之前的智能门禁在绑定手机后，操作有卡顿，手机响应不快。但在更新了2.0版本后这些问题都将会解决。

　　随后，记者来到了不远处的小区非机动车停车库，可以看到车库内的电瓶车摆放整齐划一，并配有相应的充电插座以及感应花洒等消防设施。不过出入方法确实比较单一，车库门口内外都设有人脸识别系统，识别响应也算灵敏快速。但是，除了人脸识别这种方式之外，只有电瓶车身上的蓝牙识别配件可以作为进出开门的备选方案，取车只有人脸识别一种方法。

　　不过，好在这些问题近期都将得到解决。据媒体报道，田林街道针对原有电话门禁设备只能绑定单一号码，在一些场景下应用不便的问题，预计3月底可全部完成智能门禁升级。届时，不但可向居民开放5个绑定号码，还可提供传统对讲机、手机APP、人脸识别等多种方案，供居民自主选择。

　　针对智能车棚人脸识别不畅问题，街道也已与服务商对接，商讨调整识别设备位置，增加门禁卡开门方式等改进方案。

　　智能设备“不便”

　　在部分小区仍有存在

　　虽然田林十二村的设备在磨合后即将得到改善，但是记者发现，仍有部分小区存在智能设备使用并不便捷的状况。

　　家住市区一小区的市民陈先生就表示，在做好社区智能升级的同时，也不能忽视传统功能这样的备份双保险。陈先生说，他所在的小区在去年升级了门禁系统后，可以使用手机或蓝牙开门禁，动动手指确实很方便。但是，门禁的呼叫按键和家里的门铃如今却常常罢工，“我们年轻点的会用手机开门解决，但是老人家就只能被锁在门外干瞪眼了。”陈先生还说，有时快递小哥按了几次门铃，我家里按下“开锁”依然没有反应，没办法只能下楼取件。

　　“其实能把这些细节都考虑到，那智能化才是给居民带了实实在在的便捷，不然有可能还会成为负担。”陈先生告诉记者。

　　[专家说法]

　　智能化提升便利但也要考虑人性化

　　“就像某家公司的标语一样，科技要以人为本。”某物业行业专家告诉记者，智慧社区在搭载智能化设备的同时也要考虑人性化的一面。

　　该专家说，上述新技术在社区运用当中，对社区管理、社区环境等方面确实有了大幅度的提升，这都是令人欣喜和值得肯定的。但是，新技术能够延续的一个重要特点就是用户的体验，“首先要让居民觉得这样的门禁系统是真的省心、真的便利，能解决大家的实际问题。”

　　另外，该专家也指出，类似之前的交通卡充值、支付等新技术、新措施的推出，或长或短都会有一个适应的阶段，这就需要业委会、居委和物业充分宣传和引导社区居民接受这些新兴事物，“好的智能化产品是应用的大前提，告之居民这些设备的好处和培养居民的使用习惯，也是后续非常重要的一项工作。”

责任编辑：八一