兴国县在全域住宅小区全面启动“有事您Call我”物业服务提升行动，通过构建“公示全覆盖、接访全时段、处置全闭环、党建全引领、考核全挂钩”五大工作体系，将服务触角延伸至业主家门口，把矛盾问题化解在小区“微循环”，切实打通服务群众“最后一公里”，不断提升居民的获得感、幸福感和安全感。

　　如今，走进该县各居民小区，红底黄字、醒目规范的“有事您Call我”提示牌已成为一道暖心风景线，提示牌上面清晰标注着专属管家姓名、24小时服务热线、物业服务企业名称及责任分工，信息直观、一目了然，真正实现“一牌在手、求助不愁”，让业主遇事有处找、有话有处说、有难有人帮。

　　“晚上下班回家，发现楼道灯不亮了，很不方便，抱着试试看的心态拨打了提示牌上的电话，没想到短短15分钟，维修人员就上门修好了，效率太给力了!”家住金福花园小区的业主王先生谈起近期的物业服务，非常满意。此前，该小区曾因服务公示不规范、诉求响应不及时、处置流程不清晰等问题，导致业主诉求“找不到人、等不到信、办不了事”，邻里间的矛盾也时常因小事积累。自“有事您Call我”行动推行以来，该小区彻底转变服务模式，严格落实24小时电话畅通制度，工作日安排专人坐班接访，对业主的咨询、报修、投诉等各类诉求，实行“第一时间受理、第一时间登记、第一时间处置”，建立“受理—登记—交办—处置—回访”全流程台账，明确一般问题3日内办结、复杂问题7日内给出明确结果并持续跟进，业主满意度较以往大幅提升，邻里关系也变得更加和睦。

　　党建引领强根基，服务提质显担当。在滨江新城小区，一次突发电梯困人事件中，业主情急之下拨打了“有事您Call我”服务热线，小区党员示范岗队员接到求助后，仅用3分钟时间就抵达现场，一边耐心安抚被困人员情绪、告知救援进度，一边快速联动电梯维保人员开展救援，全程规范操作、高效处置，最终成功将被困业主安全救出，得到了现场业主的一致点赞。为充分发挥党建引领作用，兴国县在每个住宅小区均设立1个至3个党员示范岗，组织小区党员佩戴党员徽章、亮明身份、公开联系方式，主动认领服务岗位，在应急抢险、设施抢修、矛盾调解、难题破解等工作中冲在前、作表率，成为物业服务的“主力军”和业主群众的“主心骨”。针对业主反映集中的停车难、噪音扰民等民生痛点，党员示范岗牵头开展走访调研，广泛收集业主意见建议，积极协调物业、社区、相关职能部门联动推进，推动一批群众急难愁盼问题得到有效解决，让红色力量浸润小区每一个角落。

　　“以前反映问题，要跑好几趟物业、找好几个部门，一等就是好几天，常常不了了之。现在不一样了，一个电话拨打过去，就有人管、有人盯、有回音，解决问题又快又到位。”东城国际小区业主李女士分享了自己的亲身经历。此前，她反映家中楼顶漏水，每逢雨天渗水严重，影响正常居住，接访人员接到诉求后，当场登记相关情况、核实问题细节，全程跟踪督办维修进度，仅用一周时间就完成了李女士楼顶防水维修工作，并上门回访确认维修效果，切实做到“小事不出楼栋、大事不出小区、矛盾不上交”。

　　机制保障强约束，常态长效促提升。为确保“有事您Call我”行动落地见效、常态长效，兴国县建立健全多部门联合信用考核体系，将物业服务企业的公示规范度、接访值守情况、诉求处置效率、党员作用发挥、投诉办结质量等核心指标纳入量化评分，实行“季度排名、公开晾晒、动态管理”，考核结果直接与物业服务企业招投标加分、评优评先、市场准入等挂钩，形成“奖优罚劣、能上能下”的刚性约束。对考核排名靠前、服务成效显著的企业，给予政策激励和荣誉表彰;对排名靠后、服务不达标、整改不到位的企业，采取约谈警示、限期整改、重点监管等措施，倒逼企业主动提升服务质量，推动物业服务从“被动应对”向“主动服务”转变。自“有事您Call我”物业服务提升行动开展以来，兴国县物业服务质效得到显著提升，业主诉求响应率达100%，实现了从“业主找物业”到“物业主动服务业主”的根本性转变。(雷宇 王跃华)

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