导读：龙湖之道，细节铸就非凡品质。

　　这几年有个热词——匠心，在国内火了起来，各个行业都在谈工匠精神。在追求高速度、大发展的时代，有更多企业想“慢”下来了，龙湖就走在了慢下来做细节的前列。

　　细节有多能打动人?这里有个故事，真正让人体会到匠心的细节震撼。一家日本酒店，房间中洗手池边的圆形肥皂，使用过之后，清扫房间的服务人员会把肥皂立起来放置，是为了方便客人抓取。这种人性化服务在其他国家未曾见过，而成功，往往属于这种将细节做到精致的人。

　　实景图

　　龙湖，于细节处鉴匠心

　　在房地产这个日趋分化的市场中，越来越多的房企也开始注重匠心，在细节品质上不断追求，让自己的产品拥有强大的竞争力，甚至形成品牌标签，龙湖就是其中的佼佼者之一。

　　江湖相传，当年王石率一行人造访龙湖的样板间，脱下皮鞋放置门口。当王石一行人行色匆匆参观完毕回到门口，发现那双皮鞋已经调转方向，鞋头朝外正好适宜穿着。显然鞋子是有人刻意动过了，王石顿时心生寒意，遂感到龙湖这家企业在细节上的可怕之处。

　　可怕的仅仅是这双摆正的鞋吗，答案显然否定，让人惊诧的是有人将你不曾在意的小事做的出乎意料的漂亮，这双摆正的鞋子只是千万个龙湖将细节做到细致的缩影，背后映射的却是龙湖全方位的人性关怀和想要将所有事情做到最好的野心。

　　龙湖项目实景图

　　近3000条服务细则，细节搞定完美主义

　　2012年龙湖推出了《龙湖物业服务标准白皮书》，如今经过8次的修改，已经形成了近3000条服务标准：内容包括雨停后20分钟内园区路上看不到积水;每日对路面及石材地面清扫，擦拭每一处边角，垃圾不超过垃圾桶的2/3;物业工程人员为业主上门维修服务时，进门会先穿上自带鞋套、打开工具包前先铺上一层布垫，维修结束收拾现场垃圾……这些生活中经常会困扰住户的问题，这些往往当时会引起人的皱眉事后却容易被人忘记的问题，龙湖记得，并以清晰的条令呈现出来，于细节处提供充满人性关怀的保障，在不经意间又打动了千万住户，口口相传，形成了强大的龙湖口碑，让他们做到了业主满意度连续九年超过90%。

　　龙湖实景图

　　除此之外，“四季繁花分时绽放”、“夜间灯光根据人体生理时间调节”、“每平方杂草不超过5根”，这也是龙湖智慧服务3000多条服务细则中的其中几条。将服务做到尽善尽美尽智，正是在这些服务的小细节上近乎“偏执”，才有可能为龙湖业主营造出更舒适、更享受的居住空间。

　　注重细节，才能走向成功

　　因为一位女业主随口埋怨丈夫：“天天不回家，菜刀钝了都没人磨。”“帮业主磨菜刀”就列入了这个地区业主服务的固定项目;在客服人员发现业主晒被子的不便后，每年定期举行的“晒被节”成为地区特色的龙湖物业园区便民活动，深受业主好评。

　　龙湖回到“人”的视角来审视人居中的各种所需，将每个细节精心打磨，雕琢出符合人性的人居。或许有的人会说，这些小事没人在意，也太费精力，但对真正做事的人而言，在事做好、做成之前，不会太在意时间。实践也证明，唯有万千细节筑就力作，才能受到市场犒赏。

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责任编辑：八一