大余便民热线提升办理质效
2026-09-04赣南日报
“多亏了12345热线，屋顶的光缆3天就迁移完成!”日前，大余县池江镇庄下村村民夏先生点赞道。此前，他家屋顶有多根光缆穿行，既影响日常生活，又存在安全隐患。为此，他曾多次向村里和运营商反映情况，因部门权责交叉，问题未能彻底解决。夏先生拨打12345热线反映诉求后，平台立即启动“接诉即办”机制，转办该县科工局并联动运营商开展现场核查，迅速敲定迁移方案，仅3天就完成迁移，消除了安全隐患。
近年来，大余县充分发挥12345热线“连心桥”作用，创新构建“日研判、周调度、月会商”闭环处理机制，用“一单N派”工作法精准“吹哨”，推动“三线融合”高效联动，分层分类解决群众急难愁盼。该县开设“县长热线日”“局长热线日”“乡(镇)长热线日”，县领导重点督办跨区域、跨部门的复杂事项，高位推动解难题;局长专攻行业领域的政策咨询与业务难题，成为解决共性问题的“专家号”;乡(镇)长扎根基层一线，当好群众“贴心人”。
为提升办理质效，大余县打造“现场解答—工单派发—跟踪督办—回访问效”闭环处理流程，政策咨询类问题当场答复、即时办结;矛盾纠纷、民生诉求等协调类事项，0.5个工作日派发、7个工作日内答复。同时，充分利用大数据技术，对“三线融合”收集的热线诉求进行综合分析，形成民意月报，锁定诉求集中区域、多发类型和演变趋势，推动部门单位由点及面、系统施治，不断提升民生服务的精准度和实效性。(记者吴明河 通讯员朱春伟 黄涛)
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